Garantía y Devoluciones

1. ¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía que cubre defectos de fabricación. El período de garantía varía según el producto y su categoría:

Tecnología

  • Garantía electrónicos: 1 semana.
    • Cubre defectos de fábrica y fallos técnicos.
  • Devoluciones: 2 semanas.
    • En caso de insatisfacción o daños en el envío (producto debe estar en condiciones originales).

Belleza

  • Garantía: No aplica para cosméticos (normativa de salud e higiene).
    • Aparatos de belleza: 1 semana.
  • Devoluciones:
    • No se aceptan devoluciones en productos usados (higiene personal).
    • 7-15 días si está sellado y en condiciones originales.

Lifestyle

Garantía: 1 semana

    • Cubre defectos de fábrica.
  • Devoluciones: 2 semanas.
    • Aceptadas por insatisfacción o daños en el envío, producto sin usar.

Salud

  • Garantía: 1 semana.
    • Cubre mal funcionamiento de dispositivos y electrónicos.
  • Devoluciones: 2 semanas.
    • Solo en productos sellados o sin usar (según normativa de higiene).

Hogar

  • Garantía: 
    • Electrodomésticos y electrónicos: 1 semana..
  • Devoluciones: 2 semanas.
    • Por insatisfacción, defectos o daños en el transporte.

Kids

  • Garantía: 1 semana.
    • Cubre defectos en el producto o funcionamiento.
  • Devoluciones: 2 semanas.
    • Producto debe estar sin usar y en su empaque original.

Deportes

  • Garantía: 1 semana.
    • Cubre daños estructurales o fallos en el equipo.
  • Devoluciones: 2 semanas.
    • Producto debe estar sin signos de uso, en su empaque original.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación.
  • Fallos en el funcionamiento normal del producto dentro del período establecido.

No cubre:

  • Daños causados por uso indebido, accidentes o desgaste natural.
  • Productos manipulados o reparados por terceros no autorizados.

3. ¿Cómo hago válida la garantía?

Si necesitas hacer válida la garantía, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico: woowbrands.adm@hotmail.com o bien al número +52 55 7484 9144.
  2. Proporciona tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
  3. Adjunta fotografías o videos que muestren el defecto o falla del producto.

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si procede, te indicará los pasos para el reemplazo, reparación o reembolso del producto.

4. ¿Cuál es el plazo para reportar problemas?

Tienes un plazo de 3 días desde la fecha de entrega para reportar cualquier problema relacionado con defectos de fabricación.

5. ¿El envío está cubierto en casos de garantía?

En productos defectuosos que califiquen para garantía, los costos de envío para el reemplazo o reparación correrán por nuestra cuenta.